Trocas e Devoluções – ALIORY

A ALIORY se compromete a garantir a satisfação das clientes, oferecendo produtos de qualidade e atendimento responsável. Esta Política de Trocas e Devoluções foi criada para garantir transparência e segurança em todo o processo de compra.

1. Direito de Arrependimento – 7 Dias

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
• O produto esteja sem sinais de uso
• A embalagem esteja em boas condições
• Todos os acessórios, brindes e itens inclusos retornem juntos
• O produto não esteja danificado ou com marcas de uso

Após análise, o valor será estornado conforme o método de pagamento utilizado.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a cliente poderá solicitar troca ou devolução no prazo de 30 dias corridos após o recebimento.
O produto passará por avaliação técnica para confirmar o defeito.

Em caso de confirmação:
• A troca será realizada por um novo produto igual
• Ou a cliente poderá optar pela devolução do valor pago

Produtos com indícios de mau uso não serão aceitos para troca.

3. Produtos que Não Aceitam Troca por Questões de Higiene

Os seguintes itens só poderão ser trocados em caso de defeito, por motivos de segurança e higiene:
• Pincéis de maquiagem
• Esponjas
• Itens de uso pessoal
• Produtos de maquiagem abertos
• Utensílios que tenham contato direto com pele ou cabelo

4. Condições Para Troca ou Devolução

Para que o pedido seja aceito, o produto deve estar:
• Em perfeito estado de conservação
• Sem sinais de uso
• Com todos os acessórios
• Acompanhado da embalagem original

Produtos danificados, sujos, sem acessórios ou com mau uso não serão aceitos.

5. Envio do Produto para Análise

Após a solicitação de troca ou devolução, o produto deve ser enviado de acordo com as orientações fornecidas pela loja.
Assim que o item chegar, será realizada uma análise em até 7 dias úteis.

6. Prazo para Reembolso

O reembolso será realizado após a aprovação da devolução, seguindo os prazos de cada forma de pagamento:
• Cartão de crédito: estorno na fatura subsequente
• Pix ou boleto: devolução em conta em até 5 dias úteis
• Carteiras digitais: devolução no mesmo meio de pagamento

7. Troca por Outro Produto

Se a cliente preferir trocar por outro item da loja, o valor pago poderá ser convertido em crédito para nova compra.

8. Recusa de Troca ou Devolução

A ALIORY poderá recusar solicitações quando:
• O produto apresentar sinais de uso
• Faltar acessórios ou partes
• Houver indícios de mau uso
• O prazo de solicitação tiver expirado